Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026

Klanttevredenheid staat bij Sirius Windows centraal. Retouren die aan de onderstaande voorwaarden voldoen, behandelen wij zorgvuldig en zo snel mogelijk.

Zakelijke verkoop en maatwerk

Onze website is primair bedoeld voor zakelijke afnemers. Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren zijn dan alleen mogelijk na onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Producten die volgens uw maten of specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd, behalve bij een aantoonbaar gebrek of een fout van onze kant.

Retourtermijn voor consumenten

Wanneer wij uitdrukkelijk een niet-zakelijke bestelling van een standaardproduct accepteren en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Wettelijke uitzonderingen, waaronder maatwerkproducten, blijven van toepassing.

Voorwaarden voor retour

• Meld de retour vooraf via siriusraamhorren@gmail.com.
• Vermeld uw naam, order- of offertenummer en de reden van de retour.
• Het product is ongebruikt, compleet, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
• Stuur een product niet terug voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen.

Terugbetaling

Nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij een goedgekeurd bedrag binnen 3 tot 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode. Eventuele waardevermindering kan worden verrekend voor zover de wet dit toestaat.

Retourkosten

Bij een aantoonbaar defect of een verkeerd geleverd product nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening. Bij overige goedgekeurde retouren zijn de retourkosten voor de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Contact

E-mail: siriusraamhorren@gmail.com
Telefoon: +31 6 21535152